Politique de remboursement

Vous rendre heureux est notre prémisse! Nous croyons en nos produits! C'est pourquoi nous voulons que vous en soyez pleinement satisfaits. Essayez l'un de nos produits pendant 15 jours et, si vous n'êtes pas convaincu, retournez-le-nous. Nous serons heureux de vous rembourser intégralement ou d'échanger votre article!

Nous faisons de notre mieux pour préparer chaque commande avec amour et attention. Cependant, si vous recevez un élément cassé, donnez-nous la chance de corriger le problème! Envoyez-nous une photo de votre commande dès réception, ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande, et nous vous enverrons un remplacement gratuit dès le prochain jour de livraison prévu.

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• Nous n'acceptons les retours que si les articles sont scellés et n'ont pas été ouverts.
• Vous devez retourner la marchandise dans son emballage d'origine, non ouvert.
• En raison de la nature de nos produits (aliments), les produits dont le sceau a été brisé ou qui ont été altérés ne seront ni repris ni échangés.
• Les retours pour remboursement complet sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison qui apparaît sur votre numéro de suivi.
• Veuillez contacter l'un de nos représentants du service à la clientèle à info@madamegermaine.com, sur Facebook ou via le clavardage en direct pendant les heures d'ouverture pour connaître les étapes suivantes.
• Assurez-vous d'inclure votre nom complet, votre numéro de commande et la raison du retour.
• Nous vous enverrons des instructions supplémentaires pour le retour de la marchandise.

Madame Germaine se dégage de toute responsabilité à l'égard des articles retournés tant qu'ils n'ont pas été reçus par notre service des retours. Pour votre protection, nous vous conseillons de vous procurer une preuve d'envoi et de suivre votre commande.

Veuillez prévoir de deux à trois semaines à compter de la date d'expédition de votre retour pour que votre compte soit crédité (le crédit sera appliqué à la carte de crédit ou au compte PayPal utilisé pour l'achat) et un à deux cycle(s) de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.